Políticas de Devoluciones y Cambios

  • Canal de Gestión: ayuda@rinconvitalco.store

     

    1. Productos de Salud (Restricción de Devolución por Higiene y Sanidad)

     

    • No se aceptan devoluciones, retractos ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven sus sellos de seguridad (empaque) intactos.

    • Esto aplica a todos nuestros productos, incluyendo aceites, sueros y tratamientos de uso tópico como el German ToenailPlus™ Tratamiento Anti Hongos de Uñas.

    • Si el producto fue abierto o utilizado, pierde automáticamente su derecho a retracto.

     

    2. Derecho de Retracto (Aplicable Solo a Productos Sellados)

     

    Si el producto no es de tu agrado, pero cumple con las condiciones de sanidad:

    • Plazo Comercial Ampliado: Rincón Vital SL te concede un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para ejercer el Derecho de Retracto.

    • Condiciones Obligatorias: Para ser elegible para el retracto, el producto debe:

      • Estar completamente SELLADO (empaque original, sin abrir).

      • No presentar señales de uso, maltrato o alteración.

      • Conservar todas sus etiquetas y accesorios originales.

    • Costo de Envío: El cliente asumirá los costos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones en Colombia.

     

    Proceso para la Gestión de Retracto (30 días):

     

    1. Envía un correo a ayuda@rinconvital.store indicando: el motivo del retracto, tu nombre completo y el número de pedido.

    2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección para realizar el envío de devolución.

    3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones (sellado y sin usar), procederemos a aplicar el canje por crédito.

     

    3. Política de Reembolsos y Devolución de Dinero (Crédito Web)

     

    • Cero Reembolsos en Efectivo: Rincón Vital NO realiza reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias bajo ninguna circunstancia (ni por retracto ni por garantía, a menos que se trate de una ley que así lo exija).

    • Canje Exclusivo por Crédito Web: El valor del producto devuelto (menos los costos de envío cubiertos por el cliente) será canjeado por un Bono o Crédito Digital para usar en compras futuras en nuestra tienda web.

     

    4. Garantía por Producto Dañado, Erróneo o Defectuoso

     

    Garantizamos que recibirás el producto correcto y en perfectas condiciones.

    • Aplicación: Esta garantía aplica únicamente si el producto llegó dañado, defectuoso o si recibiste un producto erróneo (diferente al que ordenaste).

    • Plazo de Notificación: Debes notificar esta situación a ayuda@rinconvital.store dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

    • Evidencia: Es indispensable adjuntar evidencia fotográfica o de video clara del defecto o error.

    • Costos de Envío: En estos casos, el cliente asumirá la totalidad de los costos de envío para el cambio del producto o su devolución. El valor será canjeado por crédito web, si el cambio no es posible.